"不要怪高品質的競爭者搶了妳的市場"
文/ 吳奕軍 Jason Wu
晚上到天母Sogo想買雙新皮鞋，
原本是想到某知名品牌的A櫃，也看上了中意的鞋款，合乎預算，
但是五十幾歲的台灣歐巴桑店員蹲在櫃後講私人電話，講很久。
我故意多繞兩圈，看她會不會把電話掛上來跟我招呼幾句？
因為我顯然就是一副想買的樣子，正需要服務與資訊，但是並沒有，
一直到我快繞到隔壁別品牌的B櫃，她才應付似的嘟噥一句招呼一下，電話也捨不得掛上。
隔壁的B櫃，店員是一位八年前到台灣來，三十多歲的中國清秀女子，
在一旁默默注意我許久，也微妙地謹守"界線"，
待我"跨越"到她們的櫃區，輕聲細語、不疾不徐、恰到好處地提供諮詢，
沒有推銷，很有耐心，動作和口語介紹方式顯然熟練過，專業又乾淨俐落，
眼神也透露出對準客戶的高度尊重，
我當下決定買了，即使還沒有找定鞋款。
對待不過幾千塊錢業績的一雙鞋，兩位店員的服務態度高下立判！
服務態度不好，縱有幾十年經驗的台灣籍的老鳥店員終究會敗給來自中國的菜鳥店員，
我認為大部分消費者像我一樣，
需要的是優質的商品和服務，以及愉快的購買經驗，不會考慮店員的國籍。
甚至我會因為這位中國店員努力在異鄉打拼的好精神與好態度而動容，進而購買。
有意思的是，上述小故事不是第一次發生。
兩個星期前我就想買皮鞋，就在同一個地方，當時，
A櫃兩位顯然經驗豐富的台灣歐巴桑店員帶給我不愉快的推銷壓迫感，
B櫃兩位年齡與形象相仿的中國店員(其中一位就是今晚的店員)，展現了優良的態度與動作，讓我印象深刻。
不要怪高品質的競爭者搶了市場。
什麼是高品質？就是認真、勤奮、專業又優秀。
也不要以偏概全地嘲諷中國的商品與服務品質，
在我看來，當這位可敬的中國店員展現高品質的服務品質賺到業績的同時，
經驗年資比她多幾十年的台灣老鳥店員可還在聊她的珍貴的私人電話而毫不自覺呢！
這是不是台灣許多產業從業態度的縮影呢？
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文/ 吳奕軍 Jason Wu
2011年1月13日 星期四
2010年12月15日 星期三
2010年12月11日 星期六
網路行銷返鄉之旅
文/ 吳奕軍 Jason Wu
網路行銷成本低廉、參考案例多元、傳播威力強大，善用網路行銷工具已經是創業者與專業經理人的基本技能，對我而言，在思索公司定位與行銷模式的過程當中，整合多種網路行銷工具以加強營運模式的念頭也時常縈繞腦海。
雖然自己忝稱得上是早期的網路行銷專業經理人，曾經肩負美國上市公司網站的業務重任，也曾在雜誌寫過一年多的網路行銷專欄，趕赴代理商及大學講演的經驗也不少，但畢竟已是當年之勇，網路世界瞬息萬變，今非昔比，儘管保持著使用及觀察國內外網路媒體之習慣，難免時生霧裡看花之嘆。
離開網路公司多年之後，前陣子和創立網站企劃公司有成的老友重逢，在他"實在是物超所值"的推薦之下，決定放空自己，和DearJohn共度七個週末夜晚，看他怎麼用現在當紅的工具做網路行銷？
如今兩個月的時光倏忽已過，DearJohn提供了大量的教案，依據主題深入介紹操作方式以及成功案例，上課風格平實而且充實，記得第二堂課上完，我就覺得"實在是物超所值"。七個三小時的課程，除了專題講述以及同學作業之分享，重點則在於每週作業實做，也因此每個週六深夜上完課搭乘捷運返家途中，不免開始想這星期的作業可以怎麼做，而公司的行銷訴求以理念為主，並非銷售單一商品，往往會涉及經營與行銷之定位，更讓我花費不少心思。
耗費心思構想以及實做，必要而且值得。用心聽講，回家再仔細看過講義資料，想好要訴求的目標，再落實在facebook, plurk, blog等網路介面上，完成作業簡報資料，再持續更新訊息，並且檢核與目標之落差，此過程之繁複超乎想像，我相信長期持續執行之報酬，也會超乎想像。
我認為DearJohn的課程特色不僅符合現階段網路行銷需求，就創業者以及專業經理人而言，對於營運模式的思考及執行也相當有幫助。以我為例，第一週所定下的查核指標，經過幾週之後有些會自然地被推翻或重新界定，而且許多同學也有類似的現象，我想這些修正都是有益的，而且這些經驗會衍生出屬於自己的一套網路行銷套件(know-how)，然而如果沒有用心於每次的課程與作業，就很難會有這樣的一套屬於自己的東西。
另一個特點是，在DearJohn慷慨分享精神的主導之下，課程具備了很強的衍伸性，可以說七週課程結束才是大家一同長期奮戰的開始。即使在下自認為有相當網路使用及營運基礎，上課過程也算用心，但是課程後仍意猶未盡，總覺得還有兩倍以上的發展空間，該做得更好或沒有熟練的作業，都值得一再思索一再操作，即使執行有了問題，也可以從DearJohn以及前後期同學的討論群組中得到關心與解答，這樣的網路學習環境，簡直可用"取之不盡、用之不竭"來形容，這樣超越時空的虛擬課堂，正是網路行銷威力的又一成功案例。不是嗎？
課程帶給我的短期成果是整合商務網站、推出與興趣相關的facebook fans page，並且將推出一個商務性質的fans page，預定整合的目標本週即將達成，再要update新的商務訊息。 雖是老生常談，我也不忘提醒自己要像搞一本雜誌一般一再更新有梗的內容，持之以恆，並且像主持互動節目一般持續發話對話，這才是網路行銷永續經營之道。
另外我也會依據原本構想，整合出屬於自己的網路行銷教案，以精簡且免費的方式，在適當的場合講授給適當的團體與朋友，並且適時推薦來上DearJohn的"進階"課程XD。
再次感謝DearJohn，您是慷慨而且用心的講師，我算過上課講義都很厚實、上課時數都有超時約半小時，沒有縮水XD。還有感謝來自各行各業網路使用基礎不同的同學們，我跟各位學到了不少！大家繼續相互討論與學習吧！
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2010年12月7日 星期二
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